Chính sách kiểm hàng

1. Quyền kiểm hàng

• Khách hàng được kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận hàng trước khi ký xác nhận với đơn vị vận chuyển.

• Vui lòng quay video quá trình mở kiện hàng để đảm bảo quyền lợi trong trường hợp phát sinh vấn đề.

• Trường hợp phát hiện sản phẩm bị vỡ, nứt, mẻ hoặc lỗi do sản xuất, khách hàng có quyền từ chối nhận phần hàng bị lỗi.

2. Chính sách bù hàng / đổi hàng

• Chúng tôi cam kết bù hàng hoặc đổi mới 100% đối với các sản phẩm:

  • Bị vỡ, nứt, mẻ trong quá trình vận chuyển

  • Lỗi kỹ thuật do sản xuất

• Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 24–48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng và cung cấp:

  • Hình ảnh/Video rõ ràng tình trạng sản phẩm

  • Hình ảnh thùng hàng và tem vận chuyển

3. Thời gian xử lý

• Sau khi xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ tiến hành:

  • Gửi hàng bù trong đơn hàng tiếp theo (đối với khách sỉ/B2B)
    hoặc

  • Gửi bổ sung ngay trong vòng khoảng 5-7 ngày làm việc (theo thỏa thuận)

4. Lưu ý

• Không áp dụng bù hàng đối với các trường hợp không có hình ảnh/video xác minh tại thời điểm mở hàng.

• Các lỗi phát sinh do bảo quản hoặc sử dụng sai cách sau khi nhận hàng sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.